Nejčastější dotazy

Jak mohu kontaktovat Small Alien?

Můžete nám poslat e-mail na adresu smallalienshop@gmail.com , kde vám náš tým zákaznických služeb rád pomůže s čímkoli, co budete potřebovat!


Odesíláte do celého světa?

Ano


Odkud posíláte?

Zasíláme z celého světa. Nejčastěji z Honk Kongu.


Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Protože se snažíme vyřizovat objednávky co nejrychleji,
o jakékoli změny/zrušení musíte požádat do 12 hodin od objednání. Všechny žádosti po této době budou zamítnuty. Vaši objednávku lze po obdržení vrátit a vrátit vám peníze v plné výši.


Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme všechny hlavní kreditní karty (VISA, Mastercard, AMEX) a platby přes PayPal.


Kdy bude moje objednávka zpracována?


Všechny objednávky jsou vyřízeny a expedovány z našeho skladu. Počkejte prosím na zpracování vaší objednávky během svátků a období výprodejů. Objednávky vyřizujeme od pondělí do pátku. Objednávky budou zpracovány do 1-3 pracovních dnů od objednávek dat a odeslány následující den po dni zpracování.
tomto, že o víkendech nezasíláme.


Jak dlouho bude trvat, než obdržím svou objednávku?

Vzhledem k vysoké poptávce může doručení objednávky trvat 2-4 týdny.


Co když svou objednávku neobdržím?

Pokud svou objednávku neobdržíte do 30 dnů po odeslání, máte nárok na vrácení celé částky.


Budou mi účtovány clo a daně?


Ceny zobrazené na našich stránkách jsou osvobozeny od daně, což znamená, že po obdržení objednávky můžete být povinni zaplatit clo a daně. vaše objednávka dorazí na místo určení, mohou vám být účtovány dovozní daně, cla a související celní poplatky, které určí váš místní celní úřad.
Platba těchto poplatků a daní je vaší odpovědností a nebudeme hradit. Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená celním oddělením ve vaší zemi. Další podrobnosti o poplatcích vám poskytne místní celní úřad.



Jak mohu vrátit položku?

Kontaktujte nás prosím na smallalienshop@gmail.com


Co když jsou položky, které jsem obdržel, vadné/nesprávné/poškozené?

Kontaktujte nás, pokud jste obdrželi zboží, které je nesprávné, chybí a/nebo je vadné. Při obdržení položek uveďte a všechny související reference. Uděláme maximum pro to, abychom váš případ vyřešili co nejdříve.


Kdy obdržím náhradu?

Všechny refundace budou připsány na váš původní způsob platby. Pokud jste zaplatili kreditní nebo debetní kartou, peníze budou bankou, která kartu vydala, zaslány do 7–10 pracovních dnů od obdržení vrácené položky nebo žádosti o zrušení. Kontaktujte prosím kartu -
Vystavující banka s dotazy, kdy bude kredit připsán na váš účet. Pokud jste ještě neobdrželi kredit na vrácení, postupujte takto: Kontaktujte banku/společnost, která vydala kreditní kartu. Může chvíli trvat, než bude refundace připsána na váš účet.